Användarvillkor

Allmänt

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar av Hemro Inredning via vår webbplats. Genom att slutföra ett köp godkänner du villkoren. Villkoren kompletterar de rättigheter du har enligt svensk lag – bland annat konsumentköplagen (2022:260), lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och lagen (2002:562) om elektronisk handel. Inget i villkoren begränsar dina lagstadgade rättigheter.

För att handla måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande.

Företagsuppgifter

Webbutiken drivs av:

• Hemro Inredning (enskild firma)
• Adress: Svedala, Sverige
• E-post: mathias_b_95@hotmail.com

Vi besvarar normalt e-post inom 1–2 arbetsdagar.

Beställning och avtal

När du har lagt din beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Avtalet är ingått när orderbekräftelsen har skickats. Kontrollera gärna att uppgifterna i bekräftelsen stämmer och kontakta oss direkt om något är fel.

Vi förbehåller oss rätten att häva en beställning vid uppenbara fel i pris eller produktinformation, eller om en vara oväntat inte kan levereras. Har du redan betalat får du i så fall tillbaka hela beloppet utan dröjsmål.

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och är totalpriser inklusive moms i förekommande fall. Fraktkostnaden tillkommer och visas tydligt i kassan innan du betalar.

De betalsätt som är tillgängliga visas i kassan. Kortbetalningar hanteras krypterat av vår betalleverantör – vi får aldrig tillgång till dina kortuppgifter. Väljer du en betallösning från en extern leverantör (till exempel faktura eller delbetalning) gäller även den leverantörens villkor, som du godkänner i kassan.

Leverans och frakt

Vi levererar endast inom Sverige. Vi har ingen fysisk butik eller lager för avhämtning – alla beställningar skickas till den adress du anger i kassan, eller till det utlämningsställe som transportören anvisar.

Normal leveranstid är 3–7 arbetsdagar från orderbekräftelsen. Våra produkter skickas från utvalda leverantörers lager inom EU, och en beställning med flera varor kan därför komma i flera paket. Du betalar inte extra för det.

Försenad leverans. Om leveransen blir försenad meddelar vi dig så snart vi vet om det. Har ingen leveranstid avtalats ska varan enligt lag levereras inom 30 dagar. Vid en väsentlig försening har du rätt att häva köpet och få tillbaka allt du betalat.

Ej uthämtade paket. Ett paket som inte hämtas ut skickas tillbaka till oss. Det innebär inte att köpet har ångrats. Vi förbehåller oss rätten att ta ut de faktiska kostnader vi haft för frakt och returfrakt. Vill du ångra köpet – använd ångerrätten enligt nedan.

Risken för varan går över på dig när du (eller någon du utsett) har tagit emot varan.

Transportskador

Kontrollera gärna paketet när du tar emot det. Är förpackningen tydligt skadad – notera det vid utlämningen om möjligt. Upptäcker du en skada på varan, kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och bilder på varan och förpackningen. Vi löser det med en ny vara, reparation eller pengarna tillbaka. Transportskador hanteras som en reklamation och kostar dig ingenting.

Ångerrätt – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa den dag du (eller någon du utsett) tar emot varan. Kommer beställningen i flera paket räknas fristen från dagen då du tog emot den sista varan.

Så ångrar du ditt köp

Meddela oss inom ångerfristen på något av följande sätt:

• via ångerfunktionen längst ned på den här sidan (enklast),
• via e-post till mathias_b_95@hotmail.com, eller
• med standardformuläret för ånger eller ett annat tydligt meddelande.

Vi skickar en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt ångermeddelande till din e-post.

Returen

Varan ska skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Kontakta oss innan du skickar – du får då returadress och instruktioner. Du står för returfrakten. Kostnaden beror på varans storlek och vikt och ligger i regel i nivå med vår fraktprislista ovan. Skrymmande möbler som inte kan skickas som vanligt paket kan kosta mer att returnera – fråga oss gärna om ett kostnadsbesked innan du ångrar.

Packa varan väl, gärna i originalförpackningen. Du ansvarar för varan tills den kommer fram till oss.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet för varan samt din ursprungliga fraktkostnad (motsvarande vårt billigaste standardalternativ) senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion – till exempel använts, monterats eller skadats – kan vi göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

Undantag

Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats enligt dina särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel, eller förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits.

Standardformulär för ånger

Till: Hemro Inredning, mathias_b_95@hotmail.com

Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande varor:
_______________________________________________

Beställningsdatum / mottagningsdatum: _______________
Ordernummer: _______________
Konsumentens namn: _______________
Konsumentens adress: _______________
Datum: _______________
Underskrift (endast om formuläret skickas på papper): _______________

Reklamation och garanti

Du har rätt att reklamera fel på en vara i tre år från att du tog emot den, enligt konsumentköplagen. Ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan vid leveransen, om inte vi kan visa något annat.

Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – en reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Kontakta oss med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder.

Vid en godkänd reklamation har du i första hand rätt till reparation eller en ny vara. Är det inte möjligt kan du få prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka. Vi står för returfrakten och ersätter dig för skäliga kostnader vid en godkänd reklamation.

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, skador som uppstått genom felaktig användning eller montering i strid med anvisningarna, eller naturliga variationer i material som trä, sten, keramik och textil.

Personuppgifter och cookies

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och endast för att kunna hantera din beställning, leverans, eventuella returer och för att uppfylla lagkrav. Läs mer i vår integritetspolicy.

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel krig, naturkatastrofer, strejk, myndighetsbeslut eller omfattande störningar hos transportörer eller leverantörer. Vi informerar dig så snart som möjligt om något sådant påverkar din beställning. Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte.

Tvister och lagval

Är du inte nöjd – kontakta oss först, så hittar vi en lösning tillsammans. Kan vi inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Svensk lag gäller för dessa villkor. Tvister som inte kan lösas på annat sätt avgörs av allmän domstol i Sverige.

Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. Det är alltid de villkor som gällde när du lade din beställning som gäller för ditt köp.